贵阳公积金“筑房梦·金心圆”服务品牌正式启用

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贵阳公积金“筑房梦·金心圆”服务品牌正式启用，效率与质量双提升

贵阳公积金 贵阳公积金  2024年11月08日 15:00 贵州

近日，贵阳市住房公积金管理中心（下称“贵阳市公积金中心”）正式启用“筑房梦·金心圆”服务品牌，该服务品牌的启用，不仅体现了贵阳市公积金中心对缴存职工需求的深切关注，更彰显了其致力于提升服务质量、优化服务流程的决心，标志着贵阳市住房公积金服务进入了一个新的阶段。

市民在贵阳市政府政务服务大厅公积金窗口办理相关业务

从以前提取公积金资金三天到账到现在“秒到账”，从“多地跑”办理到“跨省通办”，从公积金线上服务1.0版本到7×24小时全天候服务……

近年来，贵阳市公积金中心一路奋楫笃行，始终坚持在服务为民的道路上走深、走实、走远，用心服务每一位群众,以热情的服务态度、扎实的工作作风、严明的窗口纪律,赢得了办事群众的一致好评。据统计，仅今年1至9月，贵阳市公积金中心就收到群众赠送的表扬锦旗13面、手写表扬信9件、市长热线转来的表扬7次。

市民在贵阳市政府政务服务大厅公积金窗口办理相关业务

下沉服务网格  打造“百姓身边的公积金”

10月22日，中国建设银行贵阳京瑞支行公积金“社区服务站”人头攒动。

市民王先生在填写好《灵活就业人员缴存住房公积金开户申请表》《灵活就业人员住房公积金缴存协议》后，将身份证、户口簿以及填好的表格一并交给工作人员，工作人员检查无误后，在系统中输入相关信息，王先生的住房公积金账户便开设成功了。

“这个公积金社区服务站离我家不到500米，本以为公积金开户会很麻烦，没想到整个过程竟不到10分钟，真是太方便了！”王先生满意地说。

作为贵阳市网点最大、功能最全的公积金社区服务站，中国建设银行贵阳京瑞支行公积金社区服务站涉及开户、缴存、查询、提取四大类26项业务。“附近还有3个社区服务站和1个政务服务大厅公积金窗口，如果遇到社区服务站办理不了的业务，我就会打电话联系附近的政务服务大厅公积金窗口，尽量让办事群众少跑冤枉路。”中国建设银行贵阳京瑞支行公积金社区服务站客服经理邓敏娟的贴心服务得到了办事群众的一致认可。

而像中国建设银行贵阳京瑞支行公积金社区服务站这样的社区服务站，贵阳市共有36个。2023年，为深入推进“15分钟生活圈”建设，打通公积金服务群众“最后一公里”，方便缴存职工“就近办”“周末办”，切实增强缴存职工体验感、幸福感。贵阳市公积金中心创新服务模式，与银行合作，在贵阳贵安的银行网点开设住房公积金“社区服务站”，同时积极与贵阳高新区、经开区、双龙航空港、综保区对接，在四个政务服务中心新开设公积金窗口，共建成了16个政务服务大厅公积金窗口和36个社区服务站，真正把公积金优质服务延伸到群众“家门口”，实现了公积金服务在贵阳贵安的全覆盖。


市民在贵阳市政府政务服务大厅公积金窗口办理相关业务

主动贴心服务  打造“温暖人心的公积金”

“尊敬的胡先生：今天您办理了公积金退休提取业务……退休是新生活的开始，衷心祝愿您在今后的日子里享受生活的美好。”看着手中的感谢信，刚退休的胡老先生内心触动，不禁一字一句地念了起来。

“干了一辈子，公积金账户里还有一些钱，就想退休提出来把老房子装修一下，没承想还能收到贵阳市公积金中心的感谢信，真是太暖心了！”话毕，胡老先生小心翼翼地将感谢信收到随身包内，随即满意地走出贵阳市政府政务服务大厅。

而贵阳市公积金中心的暖心之举不止于此。近年来，贵阳市公积金中心积极执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，秉承“为缴存人着想”的服务理念，倡导“送政策上门、送服务到家”的全新服务模式，要求中心工作人员时刻关注办事群众感受，切实提升服务意识和能力作风，不断简化办事要件和业务流程，从细微之处入手，从小事做起，不论时间地点，只要群众需要就笑脸相迎、热情服务、马上就办、办就办好。

今年4月24日，家住贵阳市白云区的饶先生因身体不便，不能对公积金窗口办理业务，得知该情况后，贵阳市公积金中心工作人员王福松便上门对公积金提现政策进行咨询办理，周到热情的贴心服务得到了饶先生及其家属衷心感谢。

“广泛开展预约服务、延时服务、容缺服务和走出柜台、帮办代办已成为中心全体职工的思维模式和自觉行动。”据贵阳市公积金中心不完全统计，今年1至9月，已累计办理延时服务283次、预约办理60次，让办事群众真切感受到了公积金服务的“温度”与“速度”、“真心”与“真情”，让服务“走新”更“走心”。

市民在贵阳市政府政务服务大厅公积金窗口办理相关业务

强化数据赋能  打造“群众指尖的公积金”

在贵阳市政府政务服务大厅公积金窗口，“亮码可办”业务让众多办事群众享受了便利，赵女士便是其中一位。

“真的太方便了，不用两省往返跑，省时又省力，贵阳公积金的效率真是高！”办理公积金贷款的赵女士感叹道。

原来，前些日子，在异地缴存公积金的赵女士看中了一套改善性住房，由于工作原因不便回河南省办理。抱着尝试的心态赵女士通过贵阳公积金政务服务热线咨询，并最终在贵阳市政府政务服务大厅公积金窗口工作人员的帮助下通过“亮码可办”完成了公积金异地贷款职工开户的办理。

“用最温暖的服务去解决群众急难愁盼的诉求，让群众感受到公积金的便利和温度，这是我们的初心，也是我们一直以来奋斗的目标。”贵阳市政府政务服务大厅公积金窗口首席代表樊彦说。

“亮码可办”是贵阳市公积金中心强化数据赋能、提升便民服务的一个缩影。近年，贵阳市公积金中心大力推进“数字公积金”建设，拓宽“网上办”“掌上办”服务功能，完善网上业务大厅、12329服务热线、微信公众号、手机公积金APP等多渠道服务功能，为3.2万家企业、142万缴存人提供公积金缴存、提取、贷后等高频业务的办理以及查询、打印等服务，真正实现了公积金服务“零跑腿”和公积金提取“秒到账”。


贵阳市住房公积金相关政策宣传

据介绍，贵阳市公积金中心一直致力于提升服务质量，助力更多群众实现‘安居梦’，最近推出的全新的‘筑房梦·金心圆’服务品牌旨在让市民享受到更高质量的住房公积金服务。接下来，贵阳市公积金中心将致力于把“筑房梦·金心圆”服务品牌凝聚的关怀和温度传递到千家万户，全力打造让群众满意的一流服务和一流形象，以服务品牌的实际成效奋力谱写贵阳住房公积金事业高质量发展新篇章。