宝安国际机场2018年“金点子”服务创意征集评选结果揭晓

全球发布2018

宝安讯（宝安日报记者 罗裕昭 通讯员 叶丹）记者获悉，宝安国际机场2018年“金点子”服务创意征集评选结果近日揭晓。经过专家组评审，共有17项建议获评服务创意“金点子”。

据了解，宝安国际机场去年9月启动“金点子”服务创意征集活动，希望通过这样的形式，更好地倾听社会各界对于机场服务提升的意见、“开门”求良策，为旅客提供更好的出行服务体验。不到两个月的时间，活动共征集到“综合类”、“智慧出行类”、“航延服务类”、“标识导引类”、“机场商业类”和“环境提升类”等6大类共266项服务创意方案。

“这些方案、建议都很有代表性，能帮我们更精准地了解旅客需求，并给机场服务改进提供新思路。”据机场服务管理部相关负责人介绍，由市质量协会、市消委会、外部专家及机场、航空公司等组成的专家评审组，从重要性、创新性、实用性、可落地性等维度对创意方案进行了评审，共有17项建议获评服务创意“金点子”。其中包括了开发可植入宝安国际机场平台的“机场街景标识导引”APP；推进“空铁联运”服务项目，在航站楼到达区设置高铁售、取票机，打造综合交通枢纽；设置不正常航班旅客安置服务区，搭建一体化服务平台；与主流电商运营平台合作，引入各类体验店、实体店；建立“特殊旅客托航服务中心”，通过电话、微信等方式为“特殊旅客”提供各类预约服务等建议。

据悉，此次收集的各类建议中，“智慧出行”和“服务设施”类的建议占比均超过四成，这突出反映了旅客在个性化服务、智慧出行服务等方面日趋多元化的需求。